“En muchas situaciones, Atlàntida ha sido mi salvavidas”

Lola López forma parte de Atlàntida desde 1990, cuando una amiga le recomendó contratar un seguro con Atlàntida Assegurances. Más de tres décadas después, asegura que la compañía nunca le ha fallado, ni a ella ni a su familia, y que volvería a tomar la misma decisión. Destaca, sobre todo, la atención y el trato recibido a lo largo de todos estos años.

¿Cómo conociste Atlàntida?

Mi relación con Atlàntida comenzó a través de una amiga, que ya llevaba bastantes años como asegurada. Yo tenía un problema de salud y había acudido muchas veces a la Seguridad Social sin tener resultados. Entonces, ella me recomendó Atlàntida y hasta el día de hoy.

Ha sido genial, porque en cada paso que he ido dando a lo largo de mi vida, en mis embarazos, en enfermedades, operaciones, tanto mías como de mi madre, de mi marido o de mis hijos, la atención que hemos tenido ha sido personal, muy cercana y humana, siempre aconsejándome lo mejor y dónde podía acudir. No creo que exista una palabra que exprese el enorme agradecimiento que siento hacia Atlàntida.

¿Qué significa para ti Atlàntida?

Pertenezco a Atlàntida desde el año 1990. Aparte del equipo humano que hay detrás, Atlàntida es para mí un salvavidas que, a lo largo de mi vida, me ha ayudado en muchas situaciones que en otro sitio no habría podido resolver de la manera en que se han resuelto aquí.

En todos estos años, ¿tienes algún recuerdo o anécdota especial?

Tengo muchas anécdotas. Por ejemplo, este verano estábamos en la playa de Fenals y mi marido entró en el mar, que estaba bastante picado. Tuvo la mala suerte de que, al salir, una ola lo tiró hacia la orilla y se golpeó el hombro. Cuando salió, llevaba el brazo colgando y, ante esta situación, fui primero a la Cruz Roja y después nos trasladaron al hospital de Blanes.

Ahí yo ya me vi perdida y no sabía qué hacer. El hospital de Blanes es de la Seguridad Social y yo en Blanes no conocía nada que tuviera relación con Atlàntida. Entonces llamé a las oficinas, hablé con Jenny y le expliqué lo que había pasado. Nos pusieron una ambulancia y nos trasladaron a un hospital cerca de casa. Muy bien, muy cómodo y la atención, muy buena.

Otra anécdota es con mi hijo, que era muy extrovertido de pequeño. Siempre llevaba un casete y entraba en Atlàntida cantando y bailando. Y a la gente de recepción no se le ocurrió otra cosa que ponerlo allí sentado. Estamos hablando de un niño de dos años, que apenas hablaba, pero les cantaba villancicos toda la tarde. A raíz de eso, de alguna manera, me conocen más. Incluso a Jenny, que en esa época estaba en recepción, se le ha quedado grabada esta anécdota.

¿Qué es lo que más valoras de Atlàntida?

El equipo humano que tiene detrás. Si yo tengo un problema y no sé a qué médico acudir, me presento en las oficinas, las llamo por teléfono o les envío un correo electrónico y me asesoran muy bien. No te dejan ahí. Luego incluso te llaman para preguntar cómo te ha ido, si te ha parecido bien o si quieres ir a otro sitio. Llevan un seguimiento y eso para mí es muy importante.

Gente como Isabel, que era la azafata de la recepción e iba vestida de azafata; Conchita, que estaba en administración en las oficinas; Jordi, Jenny, Joana y, actualmente, también Nuria. Cualquiera de ellos, da igual uno que otro, te resuelve el problema que tengas. Cuando entro me dicen: “Hola, Lola, ¿cómo estás?”. Se han quedado con mi nombre, solo te puedo decir eso.

Se involucran muchísimo y hacen un seguimiento. Y si, por ejemplo, se te ha olvidado la autorización, que a mí me ha pasado muchas veces, les llamas y ellos mismos la gestionan y la mandan directamente al médico. Son cosas que parecen pequeñas, pero en ese momento te pueden crear un problema porque, si no tienes autorización, el médico no te visita.

¿Estás contenta con la oferta médica de Atlàntida?

Atlàntida tiene un amplio equipo médico. En el Centro Médico de Enric Granados tienes de todo: traumatología, ginecología… Todas las especialidades. Y, si no, puedes ir a cualquier hospital que esté asociado, que tienen muchísimos.

Atlàntida, para mi familia y para mí, ha significado un salvavidas en todos los aspectos. Todas las enfermedades, operaciones… Gracias a ellos estamos donde estamos. Porque, desgraciadamente, en la Seguridad Social hemos tenido muy malas experiencias. Uno de los motivos por los que estamos en Atlàntida es justamente evitar la Seguridad Social.

¿Qué mensaje te gustaría mandar a Atlàntida en su centenario?

Les daría las gracias a todos por todo lo que siempre están haciendo por nosotros, por toda la asistencia que nos proporcionan día a día. Ya no solamente cuando estás enfermo. Cualquier duda que tengas de cualquier tipo, coges el teléfono y hablas con un médico. Y te atienden debidamente también.

Gracias, gracias, gracias infinitas y más allá, por todos estos años en los que he estado yo en Atlàntida y por los que pienso estar.